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国网泰安供电公司打造服务品牌,全力支撑新型

来源:新型工业化 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2022-05-16 06:00

【作者】:网站采编

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【摘要】聚焦用上电,全力确保办电极简、结果高效 泰安市委、市政府作出打造新型工业化强市的战略部署,国网泰安供电公司迅速行动,落实国网山东省电力公司打造“宜商三电”服务品牌部

聚焦用上电,全力确保办电极简、结果高效

泰安市委、市政府作出打造新型工业化强市的战略部署,国网泰安供电公司迅速行动,落实国网山东省电力公司打造“宜商三电”服务品牌部署,以助力培育特色主导产业链为目标,以更高质量“用上电、用好电、不停电”为抓手,全力打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的供电服务新模式,以最好的电力营商环境,为全市新型工业化强市建设做强支撑。

聚焦用好电,实现服务先于所需、高于所期

国网泰安供电公司营销部专工李腾昌介绍,根据全省高速服务区充电站充电电量分析,在全省高速充电中排名第一的济广高速东平服务区首批试点投运,以缓解春节假期充电服务压力。在非节假日期间,可将充电舱迁移至城区高热度充电站等地点使用,也可作为临时桩满足重要客户充电需求。

“公司通过聚焦客户需求,用心推动服务精致化。深入开展大走访,实行走访+回访、问需+保供,精准掌握热点服务需求。对电炒茶、电气化大棚等客户,主动提供节能改造、断电报警等服务。对孤寡老人等特殊群体,推广应用关爱码,依据日电量波动,主动判断生活状态,及时提醒监护人进行核查,全力降低意外发生风险。”

记者 王坤 通讯员 王海龙

聚焦不停电,以全感知电网服务零感知用电

近年来,随着电动汽车保有量的迅猛增长,节假日高速公路“充电难”问题日益凸显,为满足高速服务区客户用电需求,国网泰安供电公司不断优化高速服务区充电站建设布点,在全市范围内建设11座高速服务区充电站,2021年全年高速服务区充电站累计服务电动汽车充电3.6万次,充电电量61.24万千瓦时,尤其是节假日期间充电需求突增,较日常单桩日均充电量增幅305.19%,但如何经济合理地解决高速充电设施平时利用率不高与节假日充电爆发式增长之间的矛盾,成为亟待解决的社会问题。2022年1月21日,由国网泰安供电公司承建的全国首座电动汽车应急充电舱在泰安济广高速东平服务区建成投运。

国网泰安供电公司营销部副主任师磊介绍,该公司坚持“始于客户需求,终于客户满意”,大力推动服务手段多元化,确保12345热线回访满意率保持100%。通过拓展客户需求,主动探索服务增值化。汇集电网状态、客户用能等多类信息,建成智慧能源服务平台,精准分析全市行业、大客户用电情况。根据客户用能特征,主动提供账单解读、能源托管、预防试验、设备代维等“一条龙”服务。打造新能源服务中心,“一站式”满足客户综合能源、电动汽车等服务需求。与此同时,该公司引领客户需求,创新实现服务特色化。结合区域经济特点,创新打造高新区全周期服务、泰山景区智慧供电、东平湖环湖品质服务等“获得电力”示范区,推出“入驻即送电”“全电化景区”“电力爱心超市”等一系列特色举措。

记者了解到,该公司为最大限度简化办电流程,推动优质工业企业快落地、快投产、快达效。做到了畅通政企协同链条,加快推广业务“无证明”办理。畅通内部管理链条,以“链长制”汇聚全专业服务合力。畅通业扩全流程管控链条,办电进度全部“物流式”展示,全力确保办电极简、结果高效。据不完全统计,今年以来累计为4137户客户提供“刷脸办”“零证办”用电服务,涉电行政审批一链办理1351件,联合过户业务应用9371次,10千伏及以下客户平均接电时间同比压缩50%以上,打造“一网通办、零证办理、一链审批、一站办结”的办电服务新模式,“网上办、零证办、一链办”成为新常态,持续提升泰安市营商环境获得电力水平。

国网泰安供电公司聚焦重要客户安全用电,加快提升应急保障能力。针对煤矿等54户重要客户、水库闸口等36户防汛重要客户,汇集电源路径、发电车接入点等12类信息,编制《供电服务保障手册》,为应急处置提供详实第一手资料。严把重要客户新增入网关,加强供电电源、自备应急电源审核,开展重要客户季度用电检查,切实从源头提升安全用电水平。同时,积极服务新能源发展,加快提升供需调节能力。全力推动陇东山东特高压工程落地,全省率先完成直流工程可研属地支撑任务。围绕“储能之都”建设目标,积极配合做好肥城2座压缩空气储能电站接入系统设计,高质量推进泰安二期抽水蓄能电站施工电源建设。配合市能源局等7部门下发全市分布式光伏规模化开发试点工作方案,全省率先明确“整体备案”“储能配置”管理要求,为新能源健康有序发展奠定坚实基础。

文章来源:《新型工业化》 网址: http://www.xxgyhzz.cn/zonghexinwen/2022/0516/1480.html

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